Horenso โฮ-เร็น-โซ (報連相) หลักการในการทำงานที่หากทำได้ก็จะได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจให้ได้ทำงานสำคัญๆ อย่างแน่นอน
พูดถึงวิธีการทำงานของคนญี่ปุ่นที่คนไทยรู้จัก ได้แก่ กระบวนการผลิตของคนญี่ปุ่น Just in time delivery และ 5ส
แต่คงมีน้อยคนนักที่จะเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการบริหารแบบญี่ปุ่นอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการหมุนเวียนเปลี่ยนงานในองค์กร การจ้างงานตลอดชีวิต การไปทำงานนอกสถานที่ การฝึกจากการทำงานจริง
นอกจากนี้ยังมีวิธีการทำงานอีกแบบที่คนญี่ปุ่นมักจะทำอยู่เสมอๆ ก็คือการรายงานผลการทำงานเป็นระยะๆ แต่คนไทยไม่นิยมทำ ทำให้คนญี่ปุ่นมองว่าการทำงานของคนไทยนั้นไม่ค่อยมีการแจ้งความคืบหน้า บางทีไม่รู้หรือตอบไม่ได้ก็เงียบไปเฉยๆ บางครั้งพอสั่งงานก็บอกว่าเข้าใจทั้งๆ ที่จริงๆ ไม่เข้าใจ แต่คนญี่ปุ่นคาดหวังว่าหากไม่เข้าใจก็บอกตรงๆ ไม่ใช่ว่ารับปากแต่จริงๆ ไม่เข้าใจแล้วก็ทำไม่ได้หรือทำผิดจากที่ควรจะเป็น หรือพอเกิดปัญหาก็ไม่กล้าบอกเพราะกลัวโดนดุจนเกิดปัญหาลุกลามใหญ่โต
คนญี่ปุ่นมองว่าการรายงานผลการทำงานนั้นควรจะทำแบบอัตโนมัติคือไม่ต้องรอให้เจ้านายถามแล้วจึงบอก เพื่อที่เจ้านายจะได้รู้ว่าไม่ได้ทำงานไปคนละทิศคนละทางกับที่สั่งหรือหากมีปัญหาอะไรจะได้ช่วยกันหาทางแก้ไขได้ทันเวลา หลักการนี้เรียกว่า Horenso โฮ-เร็น-โซ (報連相) หากทำได้ก็จะได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจให้ได้ทำงานสำคัญๆ อย่างแน่นอนค่ะ
• คำแรก โฮ (報) ย่อมาจากคำว่า “โฮโคะคุ”(報告)หมายถึง การรายงาน ในที่นี้คือรายงานความคืบหน้าในการทำงานต่อผู้บังคับบัญชาโดยไม่ปิดบังหรือหมกเม็ดข้อเท็จจริง ผู้บังคับบัญชาจะได้รู้ว่าเราทำงานไปถึงไหน และหากทำผิดทิศทางจะได้รับการแก้ไขก่อนจะทำออกทะเลไปไกล
• คำที่ 2 เร็น (連) ย่อมาจากคำว่า “เร็นระขุ” (連絡) หมายถึง การแจ้ง ในที่นี้คือแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบถึงปัญหาและอุปสรรค ผู้บังคับบัญชาจะได้ทราบว่าติดปัญหาอะไร มีอะไรจะช่วยได้ไหม หรือควรปรับปรุงอย่างไร ดังนั้นหากเกิดปัญหาอะไรขึ้นต้องรีบแจ้งโดยด่วน
• คำที่ 3 โซ(相)ย่อมาจากคำว่า “โซดัน” (相談) หมายถึง การปรึกษาหารือ ในที่นี้คือขอคำปรึกษาเจ้านายในเรื่องต่างๆ โดยจะต้องเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของตนต่อผู้บังคับบัญชาด้วย ไม่ใช่ว่าขอคำปรึกษาอย่างเดียวโดยไม่ได้คิด ไม่ได้เตรียมตัวอะไรเลย
เรื่องแนะนำ :
– Mari Tobita นักธุรกิจหญิงญี่ปุ่นเพื่อกิจการ Start Up
– Kiyoshi Kimura ประธานบริษัทซูชิ ซานไม ผู้พิชิตโจรสลัดโซมาเลียด้วยมือเปล่าและหัวใจ
– บริการแบบญี่ปุ่นทุกระดับประทับใจ (คุณลูกค้า)
– หนุ่มออฟฟิศผู้รักสวยรักงาม
– คนสี่แบบกับสัตว์สี่ทิศ
#horenso