5 Whys analysis หรือการวิเคราะห์หาสาเหตุ ด้วยคำถามว่า ทำไม จนกว่าจะเจอรากของปัญหา เป็นหนึ่งในเครื่องมือการทำงานของชาวญี่ปุ่น
ณ เวลาเที่ยงคืนคืนหนึ่ง ภรรยานั่งรอสามีกลับบ้านด้วยความกังวลและเป็นห่วง ทันทีที่สามีเปิดประตูเข้ามา การสนทนาอันดุเดือดก็เกิดขึ้น
ถาม#1 ทำไมกลับดึก!!!
ตอบ#1 เพราะงานไม่เสร็จ
ถาม#2 ทำไมงานไม่เสร็จ!!!
ตอบ#2 เพราะต้องอยู่ให้คำแนะนำน้องๆ
ถาม#3 ทำไมต้องอยู่ให้คำแนะนำน้อง!!!
ตอบ#3 เพราะน้องๆ ยังไม่สามารถทำงานเองได้
ถาม#4 ทำไมน้องๆ ทำงานเองไม่ได้!!!
ตอบ#4 เพราะพวกเขาไม่เคยอบรม
ถาม#5 ทำไมไม่เคยอบรม!!!
ตอบ#5 เพราะไม่มีการจัดระบบหลักสูตร ที่จำเป็นต่อการทำงานของพนักงานจบใหม่
ภรรยา : งั้นรีบๆ จัดอบรมให้พวกเขาซะนะ น่าเห็นใจ…เหนื่อยไหมกินอะไรมาหรือยัง
สามี : จ้า ขอบคุณที่เข้าใจนะ (รอด)
“Ask ‘why’ five times about every matter.”
“จงถามว่าทำไม 5 ครั้งในทุกๆ เรื่อง”
– Taiichi Ohno บิดาแห่งระบบการผลิตแบบ Toyota-
5 Whys analysis หรือการวิเคราะห์หาสาเหตุ ด้วยคำถามว่า ทำไม จนกว่าจะเจอรากของปัญหา เป็นหนึ่งในเครื่องมือการทำงานของชาวญี่ปุ่น
คำถามว่า ทำไม จากหัวหน้างานคือสิ่งที่กระตุ้นให้สมองต้องคิดเพื่อหาข้อมูลและเหตุผลมาอธิบาย
ทำไมเราต้องถามว่า ทำไม
เพราะคำถามว่า ทำไม เป็นคำถามที่นำไปสู่ตรรกะและวิธีคิด มากกว่าคำถามประเภท ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ เท่าไหร่
การถามว่าทำไมจะทำให้เราค้นพบปัญหาที่แท้จริงได้ในที่สุด เพราะจะเห็นได้ว่ายิ่งถามทำไมลึกมากเท่าไหร เราก็จะได้คำตอบที่นำไปสู่วิธีการแก้ปัญหาที่ยั่งยืนได้ง่ายขึ้น
จากตัวอย่างของสามีและภรรยา หากหยุดและแก้ไขตั้งแต่คำตอบที่อยู่ด้านบนๆ (ต้องอยู่ดูแลน้องๆ, น้องๆ ทำงานเองไม่เป็น) อาจจะเปรียบเสมือนการทานยาแก้ปวดท้อง โดยที่ไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วเราปวดท้องเพราะอะไร ยาแก้ปวดท้องจึงกลายสภาพเป็นยาบรรเทาอาการ ไม่ใช่ยารักษาโรค
มีประโยชน์ดีเช่นนี้อย่าลืมลองใช้คำถามว่า ทำไม กันเยอะๆ นะครับ
#SenseiPae
#เก่งงานอย่างญี่ปุ่นคุณก็ทำได้
#LeanovativeThinking
ติดตามเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Facebook: Leanovative Thinking By Sensei Lek & Sensei Pae
เรื่องแนะนำ :
– (ไม่มีใคร) แก่เกินเรียนรู้ -Insta Gran Kimiko Nishimoto นักถ่ายรูปลง Instagram วัย 89-
– ศิลปะ+วินัย = ชัยชนะ – เบื้องหลังความสำเร็จของนักแต่งระดับโลก Kazuhiro Tsuji –
– ไปด้วยกันไปได้ไกล – เบื้องหลังความสำเร็จของแมวจากอนาคต –
– Yuzuru Hanyu พรสวรรค์ปั้นกันได้
– The power of visualization “ทำไมการมองเห็นจึงเป็นเรื่องสำคัญ”
Reference
http://www.azquotes.com/author/44597-Taiichi_Ohno