คนขายประกัน กับ “ความจริงใจ”

พรุ่งนี้มีประชุมประเมินผลงาน
แต่ยอดขายเดือนนี้ ฉันทำได้แค่ 40% จากเป้า

โชคดีอยู่บ้างที่ออฟฟิศแห่งนี้มีลูกค้าเข้ามาซื้อประกันด้วยตัวเองอยู่ไม่น้อย

“ผมทำธุรกิจส่วนตัว เลยกังวลว่าถ้าเกิดอะไรขึ้นมา…”
ได้ยินแบบนั้นฉันก็กางเอกสารประกันทันที

“ผมขายอสังหาฯ เมื่อก่อนก็เขียนคำโฆษณาให้เกินจริง แต่ตอนนี้ไม่แล้ว”
คำพูดนั้นทำให้เอาฉันใจหายใจคว่ำ

“งั้นฉันจะพูดตรงๆ เหมือนกันค่ะ
มะเร็งเป็นโรคที่พบได้ถึง 1 จาก 2 คน ดังนั้นจึงมีผู้ชายอายุมากกว่า 40 ปี ถึง 85% สนใจทำประกันคุ้มครองค่ะ”
(ซึ่งจริงๆ แล้ว คือ 70% แต่บอกว่า 85% จะได้ผลมากกว่า)

“เยอะขนาดนั้นเลยเหรอ…?”
ดวงตาของเขาเปล่งประกาย
ด้วยแสงแห่งความกังวล
ความกังวลที่ฉันปลูกฝังให้

“งั้น ถ้าเป็นผม ผมจะเขียนคำโฆษณาว่า ‘ของขวัญแห่งความมั่นใจสำหรับวันพรุ่งนี้ของคุณ’ …เป็นไง?”
“ส่วนเรื่องประกัน ขอคิดดูก่อน”
ฉันอึ้ง ในขณะที่เขากำลังลุกออกไป

แล้วลูกค้าคนที่สองก็เดินเข้ามา

“ผมได้เลื่อนตำแหน่งไปประจำจังหวัดใหม่ เลยสนใจประกันครับ”
ทั้งๆ ที่ได้เลื่อนตำแหน่ง แต่เขากลับดูไม่มีความสุข
แถมยังเล่าให้ฟังว่าเขาถูกกดดันให้ทำยอดขายเพิ่ม
ทั้งที่เราอยู่กันคนสายสายงาน
แต่ก็ถูกกดดันด้วยตัวเลขเหมือนกันเลย

“งั้นฉันขอแนะนำ ประกัน ‘สร้างการเดินทางชีวิตที่มั่นคง’ นี้นะคะ”
“ที่ ‘สร้าง’ ก็เพราะความมั่นคงไม่มีอยู่จริงใช่ไหมครับ?”
คำนั้นทำเอาฉันพูดไม่ออก
สร้างความมั่นใจ
ทั้งที่ความมั่นคงไม่มีอยู่จริงเนี่ยนะ?

ลูกค้าคนที่ 3 มาหาฉัน

และฉันคงจะปล่อยเธอไปแบบ 2 คนก่อนไม่ได้แล้ว

“ฉันไม่อยากเป็นภาระของลูกชายค่ะ”
เธอซื่อสัตย์ และเปิดเผยความรักที่มีต่อลูกอย่างชัดเจน
และเธอก็พร้อมเซ็นสัญญาซื้อกรมธรรม์ทันที

แต่… แล้วคนขายประกันอย่างฉันล่ะ
ซื่อสัตย์กับลูกค้าแค่ไหน?
เธอกำลังจะใช้เงินเก็บวัยเกษียณเพราะฉันเลยนะ

“ถ้างั้น คุณนำประกันตัวนี้ ไปปรึกษาลูกชายก่อนดีไหมคะ?”
ฉันยื่นเอกสารทั้งหมดให้เธอนำกลับไปพิจารณา แทนที่จะยื่นใบคำร้องซื้อกรมธรรม์ให้ทันที

“จริงด้วย ขอบคุณค่ะ”
ซึ่งนั่นก็ทำให้สีหน้าเธอดูผ่อนคลายลงทันตา

ฉันเองก็โล่งใจ ที่ไม่ได้เอาเปรียบเธอ

เพียงแต่.. ฉันคงใกล้ถูกไล่ออกแล้วสินะ

“ขอโทษนะครับ ขอปรึกษาเรื่องประกันการศึกษาหน่อยครับ”
ชายวัยกลางคนเดินเข้ามาพร้อมภรรยาที่กำลังตั้งครรภ์

“ไม่ว่าลูกจะเลือกเรียนสาขาไหน เลือกอนาคตแบบไหน…”
“ก็อยากให้เขาเลือกเองได้”
สองสามีภรรยาช่วยกันพูดเสริม

พวกเขากำลังเตรียมความมั่นคงเพื่อลูกน้อยในอนาคต

ถึงแม้ ‘อนาคต’ ‘ความมั่นคง’
จะไม่แน่นอน
และไม่อาจประมาณเป็นตัวเลขที่กำหนดได้อย่างยอดขาย

แต่ทุกคนสามารถวางแผนเพื่อพยายามสร้างมันขึ้นมาให้ได้อย่างดีที่สุด
ด้วยข้อมูลที่เป็นจริง

“นี่คือแผนประกันการศึกษาทั้งหมดนะคะ โดยกรมธรรม์ที่ดิฉันคิดว่าเหมาะกับคุณลูกค้าที่สุดคือตัวนี้ค่ะ จะเป็น…”
และเวลาให้ได้วางแผน
เพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวเอง และคนที่รัก

“ขออนุญาตมอบเอกสารทั้งหมดไว้ให้ค่อยๆ พิจารณาก่อนนะคะ
ยังไม่ต้องรีบตัดสินใจ หากอยากสอบถามจุดไหนเพิ่มเติม ติดต่อกลับมาได้เลยนะคะ”

เรื่องแนะนำ :
– รถไฟสู่ชายทะเล : เรื่องราวของคนที่ยังไม่ปล่อยให้ ‘รัก’ จากไป จากญี่ปุ่น
– น่ารักเกินคาด! 14 ภาพที่วาดด้วยเส้นตรงทั้งหมด จากญี่ปุ่น!
– รักครั้งนี้ คือโรคชนิดหนึ่ง : เรื่องสั้นมุมมองใหม่จากคนถูกทิ้ง จากญี่ปุ่น
– ฉันมีชีวิตอยู่…เพื่ออะไรกันนะ? : บันทึกความคิดของนักศึกษาญี่ปุ่นคนหนึ่ง
– สิ่งที่ครูสอนภาษาญี่ปุ่นในโรงเรียนไทย ต้องเผชิญ

ขอบคุณข้อมูลจาก:
https://note.com/zaizensouhei/n/nb4325753410e
ขอบคุณภาพหน้าปกจาก:
https://www.randcins.jp/recruit/hard/

#คนขายประกัน กับ “ความจริงใจ”