ระบบของญี่ปุ่น …ผมคิดว่าระบบของญี่ปุ่นอาจจะเอื้ออำนวยต่อลูกค้า แต่ในฐานะของคนให้บริการยังรับภาระงานอีกเยอะ
รวบรวมและเล่าโดย วสุ มารุมุระ
วันนี้ผมนึกถึงคำว่า “ระบบ”
บทความนี้ต้องการค้นหา “ระบบ” กับ “ญี่ปุ่น” มีการเชื่อมโยงกันอย่างไร เพื่อค้นหาว่าเราจะไปใช้อะไรได้บ้างครับ
คำว่า “ระบบ” อาจจะฟังดูเป็นนามธรรม งงๆ กันนิดนึง
หากพูดถึงคำนี้คุณผู้อ่านนึกถึงอะไรบ้างครับ…
ระบบการศึกษา
ระบบการขนส่ง
ระบบนิเวศวิทยา
ระบบ IT
และอื่นๆ อีกมากมาย
และผมจะเฉลยว่า จู่ๆ นึกถึงคำนี้ขึ้นมา เพราะส่วนตัวผมก็ทำงานกับระบบ IT ครับ
แล้ว “ระบบ” นั้นถูกนิยามว่าอย่างไร
พอกูเกิ้ลดูก็ได้ความว่า
“a set of things working together as parts of a mechanism or an interconnecting network; a complex whole.”
ผมขอแปลแบบย่อๆ ว่า
“สิ่งที่ทำงานร่วมกันเป็นกลไกอย่างหนึ่ง”
อย่างที่เคยกล่าวไว้แต่แรก คำว่า “ระบบ” อาจจะฟังดูงงๆ เป็นนามธรรม
ที่ญี่ปุ่นเรียกระบบกันทับศัพท์จากอังกฤษว่า
システム [ชิสุเตม]
แน่นอนว่ามีคำว่า
系 [เค] ที่เป็นคันจิที่หมายถึงระบบเช่นกัน
太陽系 [ไทโยเค] ระบบสุริยะจักรวาล
แต่คนญี่ปุ่นก็แยกใช้คำว่า システム [ชิสุเตม] ระบบ system กับสิ่งที่มนุษย์สร้างสรรค์ขึ้นมา (ตรงนี้ผมไม่ชัวร์)
ทีนี้คุณคิดว่าญี่ปุ่นเก่งเรื่อง “ระบบ” ไหมครับ
คุณอาจจะเห็นระบบรถไฟที่มีประสิทธิภาพ รถไฟมาตรงเวลา
เห็นระบบการจัดผู้คนเดินทางกลับบ้านหลังดูคอนเสิร์ตจบ
เราก็คงคิดว่าญี่ปุ่นน่าจะเก่งเรื่องระบบอยู่…
แต่เท่าที่ค้นหาเจอบนอินเตอร์เนตมีคนกล่าวว่า คนญี่ปุ่นไม่เก่งระบบ IT
ยกตัวอย่างเช่นว่า มีโปรแกรม (system) เข้ามาจัดการการทำงาน
คนชาติอื่นจะปรับการทำงานให้เข้ากับโปรแกรม
แต่คนญี่ปุ่นปรับโปรแกรม (System) ให้เข้ากับการทำงาน
การเอา IT เข้ามา หากไม่เปลี่ยนแปลงการทำงานของคน ประสิทธิภาพในการทำงานก็ไม่มีการปรับปรุง
ผมคิดว่าระบบของญี่ปุ่นอาจจะเอื้ออำนวยต่อลูกค้า แต่ในฐานะของคนให้บริการยังรับภาระงานอีกเยอะ
เหมือนดั่งระบบส่งของบริษัท แมวดำ ยามาโตะ ที่มีระบบจัดการส่งของได้สะดวก มาส่งกี่โมงก็ได้ตามสั่ง ไม่มีคนอยู่ก็โทรมาส่งใหม่ได้
แต่คนที่ทำงานก็ยังรับงานหนักตามที่อ่านเจอหน้าข่าว
http://www.sankei.com/smp/affairs/news/170516/afr1705160001-s1.html
นี่คือตัวอย่างที่มีระบบเพื่อลูกค้า แต่สำหรับคนทำงานยังรับงานหนัก
มีคนกล่าวว่า ญี่ปุ่นทำอะไหล่เก่ง แต่สร้างระบบขึ้นมาไม่เก่ง โดยยกตัวอย่างเช่น อุปกรณ์การแพทย์ เครื่องจักรผลิตเซมิคอนดัคเตอร์ ที่ญี่ปุ่นเริ่มเสียแชร์ตลาดให้กับต่างประเทศ
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/43526?page=1
แต่ตรงจุดนี้ผมก็ไม่ค่อยเห็นด้วย เมื่อเห็นรถยนต์ญี่ปุ่นที่ยังสู้ได้อยู่ในตลาดโลก
เขียนมาถึงตรงนี้สิ่งที่เรารู้ได้คือ “ระบบ” จะ work เมื่อผู้ใช้ระบบมีการเปลี่ยนแปลงตาม
ระบบของญี่ปุ่นจะมีการให้บริการลูกค้าที่ดี แต่สำหรับพนักงานแล้ว ระบบกลับไม่ช่วยส่งเสริมลดภาระงานของพวกเขา
เหมือนโอทีที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
มีระบบใหม่เราก็ควรเปลี่ยนแปลงตัวเองใหม่
จะญี่ปุ่นหรือไทยก็เช่นกัน
รวบรวมและเล่าโดย วสุ มารุมุระ
ทักทายพูดคุยกับ Wasu ได้ที่ >>> Facebook Wasu’s thought on Japan
เรื่องแนะนำ :
– รีวิว TV people ..รวมเรื่องสั้นของ Murakami Haruki จาก 1989
– เกร็ดเล็กน้อยเกี่ยวกับเบียร์อาซาฮี
– จาก ไฮยู สู่ ยะคุฉะ : ว่าด้วยคำว่าดารานักแสดงในภาษาญี่ปุ่น
– 深い愛情 [ฟุไค่ไอโจ] ความรักที่ลึกซึ้ง
– 巡り会う [เมะกุริอะอุ] หากันจนเจอ