คนไทยบางคนที่ดิฉันได้สัมผัสอาจไม่ได้ทำงานแบบมืออาชีพเท่าคนญี่ปุ่น (โปรดอย่าเข้าใจผิด ดิฉันหมายถึงบางคนเท่านั้นเพราะคนไทยที่ทำงานแบบมืออาชีพก็มีอยู่มากมายเช่นกัน) เหตุการณ์ที่ดิฉันได้เจอที่แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพได้แก่
ดิฉันทำงานกับบริษัทญี่ปุ่นมานาน (รวมถึงบริษัทชาติอื่น) การทำงานแบบคนญี่ปุ่นมีทั้งสิ่งที่ดิฉันชอบและไม่ชอบแต่สิ่งที่ดิฉันชอบมากคือการทำงานแบบมืออาชีพของคนญี่ปุ่น เพราะทุกอย่างจะต้องมีการเตรียมการแบบประณีต พิถีพิถัน เป็นระบบระเบียบทุกขั้นตอน มีข้อมูลและหลักฐานรองรับ
ที่สำคัญเขารักในงานที่ทำและรู้หน้าที่ของตัวเอง ไม่ว่างานนั้นจะเป็นงานประเภทใดเพราะแม้แต่พนักงานกวาดถนนหรือพนักงานโบกรถก็จะตั้งอกตั้งใจทำงานราวกับงานนั้นเป็นงานที่มีคุณค่ากับเขามาก แต่กับคนไทยบางคนที่ดิฉันได้สัมผัสอาจไม่ได้ทำงานแบบมืออาชีพเท่าคนญี่ปุ่น (โปรดอย่าเข้าใจผิด ดิฉันหมายถึงบางคนเท่านั้นเพราะคนไทยที่ทำงานแบบมืออาชีพก็มีอยู่มากมายเช่นกัน) เหตุการณ์ที่ดิฉันได้เจอที่แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพได้แก่
• พนักงานนวดคุยกันเองข้ามหัวผู้รับบริการนวดโดยไม่ได้สนใจว่าจะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้ามากขนาดไหน
• พอเดินไปถามว่าสินค้านี้อยู่ที่ไหนกับพนักงานห้างขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง เธอคนนั้นตอบสั้น ๆ ว่า “ไม่ทราบค่ะ ต้องลองหาดูนะคะ” เอิ่มมม แล้วจะถามทำไมเนี่ย
• พนักงานที่กำลังจัดงานแถลงข่าวเปิดตัวสินค้า ขณะที่พิธีกรกำลังพูดอยู่นั้น พนักงานเหล่านั้นกลับนั่งเมาท์กันเองส่งเสียงรบกวนผู้ร่วมงานคนอื่น
• พนักงานขับรถบริษัท คุยโทรศัพท์กับคนรักตลอดเวลาขณะกำลังปฏิบัติหน้าที่ โดยไม่สนว่ามีผู้บริหารนั่งอยู่เบาะหลัง
• พนักงานเสิร์ฟร้านอาหารทำหน้างงงวยพร้อมบอกว่าอาหารที่สั่งไม่มีในเมนู ทั้ง ๆ ที่จริง ๆ แล้วมี
• พนักงานธนาคารทำหน้าตาเหมือนเพิ่งทะเลาะกับใครมาใส่ลูกค้าที่กำลังยืนทำรายการหน้าเคาน์เตอร์
• พนักงานร้านขนมปังเคลื่อนย้ายชั้นวางขนมขณะที่ลูกค้ากำลังเลือกหยิบของจากชั้นนั้น
• หลาย ๆ ครั้งที่เดินเข้าร้านเสื้อผ้า มีพนักงานขายนั่งอยู่แต่กลับไม่สนใจลูกค้า สนใจแต่คุยโทรศัพท์หรือแชทไลน์
• พนักงานร้านสะดวกซื้อที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งล้อมวงกินข้าวพร้อมกับข้าวนานาชนิดกันตรงเคาน์เตอร์แคชเชียร์กันเลยทีเดียวโดยไม่สนว่าลูกค้าจะมองยังไง
• พนักงานบริษัทที่ทำหน้าที่ต้อนรับแขกเหรื่อระดับผู้บริหารกลับใส่เสื้อแขนกุดกระโปรงสั้นมารับลงทะเบียน ทั้ง ๆ ที่ผู้บริหารที่มาร่วมงานใส่สูททั้งหมด
• พนักงานศูนย์บริการรถยนต์แห่งหนึ่งคิดเงินผิด พอลูกค้าทักท้วงก็ทำหน้าเซ็ง ๆ และแก้บิลให้ แต่ไม่มีการขอโทษแม้แต่คำเดียว
• พนักงานระดับบริหารที่ไปพบลูกค้าหรือส่งงานไม่ตรงตามกำหนดเวลา พร้อมกับมีข้ออ้างต่าง ๆ นานาในทุกครั้ง
มานั่งคิด ๆ ดูถึงเหตุการณ์เหล่านี้ ดิฉันคิดว่าคงจะไม่เกิดหรือโอกาสเกิดน้อยมากหากเป็นการทำงานแบบญี่ปุ่นค่ะ
ดิฉันเคยคุยกับเพื่อน ๆ ที่ชินกับการทำงานกับคนญี่ปุ่นก็มีความเห็นคล้ายๆกันว่า คนไทยจะไม่ซีเรียสหรือจริงจังมากเท่าคนญี่ปุ่น พูดง่าย ๆ ว่าไม่เป๊ะหรือค่อนข้างจะอนุโลมมากกว่า บางทีคนที่ทำงานจริงจังหรือเป๊ะมากกลับดูผิดปกติและโดนวิพากษ์วิจารณ์ซะเองว่า “เป๊ะไปหรือเปล่า” “ซีเรียสไปไหม” “เกินไปหรือเปล่า” เพราะคนไทยจะชอบพูดว่า “ไม่เป็นไร” “อะไรก็ได้” “เอาน่า อย่าคิดมาก” “หยวนได้ก็หยวน”
เพื่อนดิฉันที่เป็นผู้คร่ำหวอดในวงการญี่ปุ่นถึงกับพูดประโยคที่ดิฉันเห็นด้วยเป็นอย่างมาก “ไอ้ที่ไม่เป็นไรของคุณนี่ ก็ไม่ใช่ว่าไม่เป็นไรของคนอื่นหรือเปล่า”
ดิฉันคิดว่าที่คนญี่ปุ่นทำงานแบบมืออาชีพเพราะเขาได้รับการปลูกฝังให้รู้จักหน้าที่ของตัวเอง ดิฉันเคยไปสอนที่โรงเรียนเด็กอนุบาล ห้องน้ำที่โรงเรียนยังสะอาดเอี่ยมเพราะเด็กถูกสอนให้ทำความสะอาดทุกครั้งหลังเข้า พอตอนกลางวันก็จะมีการแบ่งเวรตักอาหาร เก็บจานชาม ทำความสะอาดห้อง นอกจากนี้ดิฉันคิดว่าคนญี่ปุ่นทำงานแบบมืออาชีพเพราะว่า
• ความรับผิดชอบในหน้าที่สำคัญที่สุด ในขณะปฏิบัติหน้าที่ก็จะทำงานอย่างเต็มที่ร้อยเปอร์เซ็นต์ ใส่ใจในงาน และใช้ความคิดไปกับการพัฒนาปรับปรุงงานอย่างสม่ำเสมอ พนักงานจะคิดว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทและจะคิดถึงผลประโยชน์ของบริษัทเป็นหลัก น้อยมากที่จะนั่งเมาท์หรือแชทในเวลางาน
• ทำให้สมบูรณ์แบบที่สุด สังเกตได้ว่าคนญี่ปุ่นจะมีการเตรียมการ และคอนเฟิร์มทุกขั้นตอนเพื่อให้ได้งานทีมีคุณภาพมากที่สุดหรือมีที่ติน้อยที่สุด พูดง่ายๆคือทำอย่างสุดความสามารถไม่ใช่ทำแค่พอผ่าน
• คำนึงถึงคนอื่น คนญี่ปุ่นจะคิดถึงคนอื่นค่อนข้างมาก โดยเฉพาะหากต้องติดต่อกับลูกค้าแล้วด้วย ดิฉันเคยคุยกับหัวหน้าแอร์โฮสเตสสายการบินญี่ปุ่นขนาดใหญ่บอกว่า “งานบริการก็คือการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก” เมื่อคิดแบบนี้แล้วทุกการกระทำก็จะคอยคิดถึงลูกค้าอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็น การตรงต่อเวลา การออกแบบผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงการปฏิบัติตัว เช่น การแต่งกาย การพูดจา ฯลฯ
ดิฉันเชื่อว่าการใส่ใจในการทำงานอย่างเต็มที่ ความพยายามอย่างสุดความสามารถ การเตรียมการที่ดีและการคำนึงถึงผู้อื่นเป็นส่วนสำคัญในการทำงานให้ได้แบบมืออาชีพค่ะ
ทักทายพูดคุยกับพิชชารัศมิ์ ได้ที่ >>> Life Inspired by พิชชารัศมิ์
เรื่องแนะนำ :
– คนต่างชาติเมาท์อะไรเมื่อไปญี่ปุ่น
– ถึงจะแก่แต่ยังมีไฟในการทำงานอยู่
– บอกลาตัวตนที่ไม่ดี
– Swan Bakery โดยผู้ก่อตั้งบริษัท Yamato Transport (Kuroneko-แมวดำ) เพื่อให้คนพิการมีงานทำ
– เรื่องรัก ๆ ใคร่ ๆ ในออฟฟิศญี่ปุ่น
– ขายใบไม้เพื่อประดับอาหารญี่ปุ่น สร้างมูลค่าสูงทั้งทางเงินและทางใจ
#ทำงานแบบมืออาชีพของญี่ปุ่น