คนญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับการบริการมาก ๆ โดยเรียกลูกค้าว่า “ท่านลูกค้า” (お客様) นับตั้งแต่แขกที่มาพักเปิดประตูโรงแรมเข้าไป การปฎิบัติจึงเต็มไปด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส ความเคารพและความรู้สึกดีใจที่เราได้มาพักที่โรงแรมนี้ การปฏิบัติเช่นนี้ทำให้เรารู้สึกเป็นคนพิเศษขึ้นทันที
สวัสดีค่ะคุณผู้อ่าน ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาดิฉันได้ไปญี่ปุ่นและมีโอกาสได้พักในโรงแรม 3 แห่งด้วยกัน ถึงแม้บางแห่งจะเป็นเพียงโรงแรมเล็กๆแต่ก็บริการดีเยี่ยม ซึ่งลักษณะการบริการที่ดิฉันประทับใจได้แก่
1) ยิ้มแย้มบริการ
คนญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับการบริการมาก ๆ โดยเรียกลูกค้าว่า “ท่านลูกค้า” (お客様) นับตั้งแต่แขกที่มาพักเปิดประตูโรงแรมเข้าไป การปฎิบัติจึงเต็มไปด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส ความเคารพและความรู้สึกดีใจที่เราได้มาพักที่โรงแรมนี้ การปฏิบัติเช่นนี้ทำให้เรารู้สึกเป็นคนพิเศษขึ้นทันที นอกจากนี้ พนักงานของญี่ปุ่นมักจะช่างสังเกตและใส่ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร เช่น ดิฉันกำลังมองหาปลั๊กเสียบสายชาร์จโทรศัพท์ พนักงานก็รีบเดินมาบอกทันทีว่าสามารถเสียบปลั๊กที่นี่ได้ หรืออย่างอีกโรงแรมที่มีลักษณะเป็นบ้านพักมีห้องครัว พอเดินเข้าไปพนักงานก็รีบบอกว่าเห็นซื้อของสดมาเยอะเลย คงจะได้ทำทานแน่นอน พร้อมทั้งมอบกระเช้าใส่เครื่องปรุงสำหรับปรุงอาหารให้ใช้ฟรี หรืออีกโรงแรมหนึ่งย่านชิมบาชิที่ไปพัก เราต้องเปลี่ยนห้องพักในคืนสุดท้าย พนักงานก็แจ้งว่าจะย้ายของจากอีกห้องหนึ่งไปอีกห้องหนึงโดยเราไม่ต้องถาม
2) อธิบายรายละเอียดครบถ้วน
บ้านพักที่ดิฉันประทับใจที่เพิ่งไปมาชื่อ Lake Villa Kawaguchi ซึ่งเป็นบ้านพักที่หันหน้าเข้าหาภูเขาฟูจิ พร้อมมีห้องนั่งเล่น ออนเซน ครัวในบ้าน พร้อมอุปกรณ์ทำครัวครบครันไม่ว่าจะเป็นเตา หม้อ จาน ชาม หม้อหุงข้าว แก้วน้ำ ฯลฯ พอเข้าบ้านพักปุ๊บ เจ้าของที่พักก็พาเดินชมบ้านพร้อมอธิบายการใช้บ้านแบบละเอียดยิบ ตั้งแต่เครื่องใช้ อุปกรณ์ต่างๆไปจนถึงการใช้ระบบไฟ ระบบทำความร้อน ห้องน้ำ เตาแก๊ส ไมโครเวฟ การสั่งอาหาร ข้อมูลร้านอาหารใกล้ๆ การเช่าจักรยาน ฯลฯ หลังจากอธิบายเสร็จยังมอบแฟ้มใหญ่ๆให้เราหนึ่งแฟ้มที่มีคำอธิบายรายละเอียดทุกสิ่งอย่างเกี่ยวกับบ้านพัก แบบว่าไม่มีทางที่จะไม่รู้เรื่องได้เลยค่ะ
3) มีบริการรับ-ส่ง
Lake Villa Kawaguchi นั้นเจ้าของที่พักบริการขับรถมารับถึงสถานีรถไฟ ทั้งยังถามว่าเราต้องการแวะซื้อของที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตก่อนเข้าบ้านด้วยหรือไม่ เจ้าของพักไปจอดรอจนเราซื้อของเสร็จ ส่วนอีกโรงแรมหนึ่งมีรถจากโรงแรมไปสนามบินฮาเนดะ พนักงานโรงแรมก็บริการเช็คชื่อ ยกกระเป๋าให้เสร็จสรรพ เราแค่นั่งรอขึ้นรออย่างเดียวค่ะ
4) อุปกรณ์ครบเกินคาด
โรงแรมที่ญี่ปุ่นนั้นถึงแม้จะมีขนาดเล็กกระทัดรัด แต่อุปกรณ์ในห้องกลับครบครันจนบางทีก็เกินความคาดหมาย ยกตัวอย่าง โรงแรมที่ดิฉันไปพักแถวโยโกฮามา ห้องขนาดเล็กมากแต่พอเปิดเก๊ะดู กลับมีไดร์เป่าผม เครื่องม้วนผม และเครื่องรีดผมตรง ทั้งหมด 3 ประเภทอยู่ในเก๊ะค่า งงไปเลยทีเดียว ในห้องก็จะมีอุปกรณ์อื่น ๆ เช่น ชุดนอนแบบญี่ปุ่น เตารีด รองเท้าแตะ อุปกรณ์ช่วยใส่รองเท้า ฯลฯ นอกจากนี้ของใช้ในห้องน้ำก็มีครบครันที่อย่าว่าแต่ของใช้พื้นฐานอย่างแชมพู สบู่ โลชั่นแต่มีถุงเครื่องสำอางค์สำหรับสตรีครบเซ็ทพร้อมผงอโรม่าเอาไว้โรยเวลาแช่น้ำ โรงแรมญี่ปุ่นยังมักจะมีเครื่องทำน้ำแข็ง และตู้กดน้ำ อยู่หลายๆจุดในโรงแรมด้วยค่ะ
5) ความสะอาดเป็นเยี่ยม
โรงแรมญี่ปุ่นมักจะรักษามาตรฐานความสะอาดได้เป็นอย่างดี ประเภทชุดที่นอน หรือเครื่องใช้เป็นคราบนั้นหาได้ยากมาก โรงแรมจะมีกลิ่นสะอาดของน้ำยาฆ่าเชื้อ และในห้องพักยังมักมีบริการเครื่องฟอกอากาศและสเปรย์ดับกลิ่นด้วยค่ะ
สามารถติดตามเรื่องราวของการประสบความสำเร็จในแวดวงญี่ปุ่นได้ในหนังสือ “กัมบัตเตะเนะ เพราะความสำเร็จไม่มีทางลัด” และ หนังสือจิตวิทยาความรักความสัมพันธ์ “เมื่อจิตวิทยา ทำให้คนรักกัน” สามารถพูดคุยสื่อสารกับพิชชารัศมิ์ได้ที่ FB: Life Inspired by พิชชารัศมิ์
เรื่องแนะนำ :
– ฝึกให้ไม่คิด 2
– กัมบัตเตะเนะ สู้ ๆ ในปีใหม่ 2560 นะคะ
– บริษัท Jeplan กับ Delorean จากภาพยนตร์ Back to the Future ที่ขับเคลื่อนจากขยะรีไซเคิล
– ตกหลุมรักในงาน
– หลักการบริหารลูกน้องของ Konosuke Matsushita ผู้ก่อตั้งบริษัทพานาโซนิค
– Shizen Energy ผลิตพลังงานสะอาด และไม่เป็นทาสของเงิน
#บริการของโรงแรมญี่ปุ่น