บริษัทญี่ปุ่นที่สั่งให้พนักงานสื่อสารกันเป็นภาษาอังกฤษ … เมื่อพนักงานมีเวลาเพียง 2 ปีในการพัฒนาภาษาอังกฤษ (จากที่ความรู้ภาษาอังกฤษเกือบเท่ากับ 0) เท่านั้น ถ้าไม่ผ่านเกณฑ์ ก็จะถูกลดตำแหน่งโดยอัตโนมัติ ประกาศปุ๊บ พนักงานส่วนใหญ่เกิดอาการช็อคสิคะ
เมื่อ 7 ปีที่แล้ว จู่ๆ คุณ Hiroshi Mikitani ผู้บริหารระดับสูงของ Rakuten บริษัทอีคอมเมิร์ซชื่อดังของญี่ปุ่นได้ประกาศต่อหน้าพนักงานทั้ง 7,000 คน ที่ญี่ปุ่น รวมถึงพนักงานที่ประจำอยู่ในประเทศอื่นๆ อีก 3,000 คนว่า ต่อไปนี้ทุกๆ อย่างที่เกิดขึ้นใน Rakuten ไม่ว่าจะเป็นการประชุมตลอดจนถึงเมนูในโรงอาหารล้วนต้องเป็นภาษาอังกฤษ
โดยพนักงานมีเวลาเพียง 2 ปีในการพัฒนาภาษาอังกฤษ (จากที่ความรู้ภาษาอังกฤษเกือบเท่ากับ 0) หากครบ 2 ปีแล้วยังไม่ผ่านเกณฑ์ ก็จะถูกลดตำแหน่งโดยอัตโนมัติ โดยผู้รับผิดชอบโครงการภาษาอังกฤษนี้ก็คือ คุณ Takashi Katsuragi ในการประกาศครั้งนั้นทำให้พนักงานส่วนใหญ่เกิดอาการช็อค เพราะพวกเขาทำงานเป็นภาษาญี่ปุ่น เอกสารทั้งหมดล้วนเป็นภาษาญี่ปุ่น แล้วจะเอาปัญญาที่ไหนไปพัฒนาภาษาอังกฤษล่ะ
จะว่าไปแล้ว คุณ Takashi Katsuragi เหมาะสมที่จะดูโครงการนี้มากที่สุด เพราะเขาเองเคยประสบปัญหาการพูดภาษาอังกฤษไม่ได้มาก่อน เขาเข้าทำงานที่ Rakuten เป็นรุ่นแรกๆ ตั้งแต่ปี 2000 ต่อมาได้ขึ้นเป็นหัวหน้าแผนกบุคคลคนแรกและได้ถูกส่งไปประชุมต่างประเทศ ในตอนนั้น เขาพบว่าการสื่อสารอังกฤษไม่ได้เป็นอะไรที่ยากลำบาก และก็รู้สึกอับอายเป็นอย่างยิ่งเวลาต้องคุยกับชาวต่างชาติ
เมื่อกลับมายังประเทศญี่ปุ่น เขารีบลงเรียนภาษาอังกฤษ และต่อมาได้ลาออกไปทำงานที่บริษัทเครื่องสำอาง Shiseido ในภายหลังคุณ Hiroshi Mikitani ได้เรียกตัวเขากลับมาที่ Rakuten เพราะต้องการให้ Rakuten พัฒนาเป็นบริษัทระดับโลก โดยเล็งเห็นแล้วว่า ประชากรญี่ปุ่นมีแต่จะลดลง และบริษัทจะอยู่ไม่รอดถ้ายังพึ่งพิงแต่เพียงตลาดภายในประเทศ การทำให้พนักงานสื่อสารภาษาอังกฤษได้จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการขยายตลาดไปต่างประเทศ
อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไปปีครึ่ง บริษัทได้ทำการประเมินพนักงานแล้วก็พบว่า ภาษาอังกฤษของพวกเขายังคงกระท่อนกระแท่นใช้การไม่ได้อยู่นั่นเอง เพราะบริษัทหวังว่าพนักงานจะสามารถพัฒนาภาษาอังกฤษด้วยการเรียนด้วยตัวเอง เพราะ คุณ Hiroshi Mikitani ก็เรียนด้วยตัวเอง ต่างกันตรงที่ เขามีโอกาสติดตามพ่อที่เป็นอาจารย์พิเศษสอนที่มหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกา และก็เคยไปเรียนที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด เขาคิดว่าก่อนที่จะไปเรียนที่ฮาร์วาร์ดเขาก็เรียนด้วยตัวเอง จึงพยายามแนะนำพนักงานถึงวิธีการเรียนรู้ด้วยตัวเองซึ่งทำได้ยากมาก พนักงานส่วนใหญ่รู้ถึงความสำคัญที่ต้องเรียนภาษาอังกฤษและอยากเรียน แต่ก็ต้องการการสนับสนุนจากบริษัทด้วย ในภายหลังบริษัทจึงมีการจัดคอร์สเรียนภาษาอังกฤษ อีเลิร์นนิ่ง และการสนทนาตัวต่อตัว
ในอีก 5 ปีภายหลังการประกาศเจตนารมณ์ให้สื่อสารภาษาอังกฤษ พนักงานส่วนใหญ่จึงเริ่มพูดภาษาอังกฤษได้และมีความมั่นใจในการสื่อสารมากขึ้น ปัจจุบัน คุณ Takashi Katsuragi เป็นหัวหน้าแผนกภาษาอังกฤษธุรกิจของ Rakuten ที่เปิดธุรกิจบริการการเรียนการสอนภาษาอังกฤษและให้คำแนะนำแก่บริษัทญี่ปุ่นที่ต้องการสื่อสารภาษาอังกฤษในองค์กร เขากล่าวว่าสิ่งสำคัญที่ทำให้โครงการนี้ประสบความสำเร็จคือ …
1) ผู้บริหารให้ความสำคัญและชัดเจนว่าต้องการเปลี่ยนการสื่อสารในองค์กรเป็นภาษาอังกฤษ
2) ไม่มีการแบ่งแยกพนักงาน ทุกคนล้วนต้องสื่อสารภาษาอังกฤษ หากมีพนักงานกลุ่มหนึ่งถูกบังคับให้เรียน ในขณะที่อีกกลุ่มไม่ต้องเรียน โครงการก็อาจล้มเหลวได้
3) มีการระบุระยะเวลาในการเรียน และการชี้วัดที่ชัดเจน
4) บริษัทออกค่าใช้จ่ายในการเรียนให้
สามารถติดตามเรื่องราวแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจด้วยความรักในหนังสือ “Japan Success ธุรกิจสำเร็จได้ด้วยใจรัก” ตามแผงหนังสือชั้นนำ และ สามารถพูดคุยสื่อสารกับพิชชารัศมิ์ได้ที่ FB: Life Inspired by พิชชารัศมิ์
เรื่องแนะนำ :
– Konosuke Matsushita ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ควรมีอยู่เพื่อสังคม
– พนักงานบริษัทญี่ปุ่นรู้สึกผิดเมื่อลาพักร้อน และการใช้โดรนไล่พนักงานกลับบ้าน
– 4 ปัจจัยที่จะทำให้คุณมีความสุข
– Tamagoya ร้านข้าวกล่องที่ดำเนินกิจการโดยเด็กที่เรียนไม่จบมัธยม
– 4 คำถามเพื่อความสุขและสำเร็จในการทำงาน
– เครื่องอัตโนมัติที่ช่วยลดแรงงานคน